← К списку разделов
#### §5.11 Выводы раздела Раздел 5 отвечал на вопрос: «Как разные роли смотрят на систему и почему их интересы нужно учитывать до проектирования?» **Главные тезисы:** - **Разные роли видят разные аспекты системы — это не конфликт, а норма.** Разные описания одной системы отражают разные предметы интереса. Первый диагностический вопрос при столкновении: «от имени какой роли это говорится?» - **Потребности, требования, ограничения - три уровня, которые нельзя смешивать.** Реализация требований не гарантирует удовлетворения потребностей. Ограничения задаются извне и не обсуждаются; требования могут быть пересмотрены. - **Без ключевых ролей создания и проектирования система неполноценна.** Предприниматель, инженер, менеджер - три роли, без которых любая система создания функционирует с дефектом. Архитектор предприятия, директор по развитию, проектировщик организации - роли, без которых организация меняется стихийно. - **Продукт и услуга - разные виды ценности, требующие разного проектирования.** Продукт передаётся как артефакт; услуга - обещание деятельности при определённых условиях. Смешение порождает неправильные обещания. - **Анализ организации начинается с ролей, а не с людей.** Любая организация, создающая ценность, является системой-создателем. Звено можно заменить; роль нельзя упразднить, пока функция нужна системе. --- **Что дальше.** Раздел 6 - «Целевая система». Мы перейдём от ролей и интересов к объекту системной работы: как выделить целевую систему среди множества других и почему правильное её определение — это половина решения.
← Предыдущий раздел
Следующий раздел →